BookOnline - Curier rapid ieftin Track & Trace Curier rapid ieftin

Termeni si conditii

1. Introducere
Bookurier efectuează servicii de curierat intern şi extern de colete pentru Clienti având în general personalitate juridică, care încheie un contract pe termen lung cu Bookurier pentru furnizarea serviciilor şi care achită contravaloarea serviciilor periodic, ulterior prestării acestora.
Bookurier livrează în exclusivitate colete prepaid, adică în fiecare caz Clientul plăteşte contravaloarea serviciilor.
Termeni si conditiile stabilesc produsele, obligaţiile asumate de către Bookurier ca prestator, precum şi toate acele condiţii ale căror îndeplinire este necesară din partea Clientului, pentru ca Bookurier să poate efectua transportarea coletelor într-o manieră corespunzătoare din punct de vedere calitativ.
Bookurier oferă de fiecare dată un serviciu din uşă în uşă şi exploatează mijloace de comunicare şi organizaţionale care să satisfacă toate cerinţele Clienţilor legate de informaţiile solicitate telefonic sau prin internet.
Produsul Bookurier conţine servicii intermediate (performanţă subantreprenorială), însă asigură posibilitatea de monitorizare a coletelor în întregul proces.
2. Serviciul de relaţii cu clienţii
Bookurier are la sediul său serviciul de Relaţii cu clienţii care în zilele lucrătoare are program de lucru între orele 8-18 şi oferă informaţii despre livrare pe baza numerelor coletelor iar la cerere trimite Clientului dovada livrării      şi administrează eventualele reclamaţii legate de transportul de colete.
Datele de contact a serviciului de relaţii cu clienţii:
Telefon: 031.425.32.54
Fax:       031.425.32.55
E-mail  office@bookurier.ro ;
Informaţia despre livrarea coletelor (status) se poate descărca începând cu a doua zi lucrătoare de la preluarea coletului de pe pagina de internet www.bookurier.ro pe baza numărului de colet din meniul Track & Trace.
3. Scopul, valabilitatea regională a Termenilor si conditiilor ale Bookurier
Bookurier transportă colete în exclusivitate pe baza unui contract valid şi în vigoare. Contractul se poate încheia în forma obişnuită, în scris
Termeni si conditiile sunt valabile în cazul tuturor activităţilor firmei Bookurier, în primul rând pentru efectuarea activităţilor integrate de transport de colete, pentru preluarea coletelor, pentru încărcarea şi descărcarea, manipularea, transbordarea lor, pentru depozitarea provizorie din cauza imposibilităţii de livrarea a acestora, precum şi pentru desfăşurarea transportului de colete la export în ţările din reţeaua Bookurier.
4. Colet, etichetă colet, ambalare, adresare, sigilare
Ambalarea cu grijă şi adecvată a mărfii asigură că coletul expediat va corespunde manipulărilor mecanizate ale coletelor, încărcării lor, transportului pe drumul public şi astfel marfa să ajungă fără deteriorări la destinaţie.
Bookurier îşi asumă răspunderea doar pentru coletele ambalate şi adresate corespunzător.
Manipularea coletelor în sistemul Bookurier este asigurată de o tehnologie profesională, de aceea nu se pot preda coletele care nu pot fi manipulate cu tehnologii utilizate în transportul de colete.
La ambalare trebuie respectate următoarele condiţii:
•Pot fi expediate numai pachete complet sigilate,
•Pachetele din care ies obiecte lungi şi ascuţite nu sunt potrivite pentru transport,
•Cutiile trebuie exploatate optim, dimensiunile şi calitatea corespunzătoare a materialului ambalajului precum şi umplerea spaţiului interior protejează marfa,
•Marfa fragilă trebuie ambalată cu polistiren sau alte materiale de căptuşire şi de umplutură, inscripţia „Fragil” atenţionează, dar nu protejează marfa,
•Articolele de tehnica telecomunicaţiilor(IT) care urmează să fie reparate vor fi predate în ambalajul original, complet, cu completarea corespunzătoare, în cazul preluării sau schimbului de colete,
•Sticlele, flacoanele introduse în colet trebuie protejate unele de celelalte, iar în partea de jos şi de sus printr-un strat protector,
•Marfa cu forme speciale care se ambalează greu trebuie protejată şi cu altfel de ambalaje,
•Cutia de carton trebuie sigilată pe fiecare parte cu bandă de lipit cu logo-ul firmei, dacă există această posibilitate,
•Nu se pot prelua cutii legate cu bandă, deoarece ambalajul se poate destrăma şi doar unitatea de colet identificată prin etichetă ajunge la destinaţie,
•Plicul conţinând adresa, eticheta, foaia de expediţie, respectiv autocolantele prin care sunt identificate serviciile suplimentare trebuie lipite pe suprafaţa cea mai mare a coletului,
•În cazul expedierii mai multor colete la aceeaşi adresă, autocolantele prin care sunt identificate serviciile suplimentare trebuie lipite pe fiecare colet,
•În cazul comenzii ramburs suma de încasat trebuie indicată pe lista ramburs sau cu ajutorul datelor trimise pe cale electronică şi pe colet, prin utilizarea autocolantului sistematizat de către Bookurier (în cazul  mai multor colete autocolantul ramburs trebuie lipit pe fiecare colet, iar suma de încasat va fi indicată corespunzător valorii fiecărui colet). În cazul comenzilor greşite, incomplete Bookurier va depune toate eforturile pentru clarificarea situaţiei.
•Nu se poate preda marfă periculoasă nici chiar cu inscripţionare exterioară.
Pentru Bookurier este importantă evitarea daunelor, de aceea acordă partenerilor consultanţă în ceea ce priveşte ambalarea care poate fi solicitată de la serviciul de Relaţii cu clienţii.
Aplicarea etichetei „Fragil” nu scuteşte expeditorul de obligaţiile ambalării coletului corespunzător naturii mărfurilor, deoarece această etichetă nu protejează marfa!
5. Preluarea coletelor
Coletele se preiau în fiecare caz de la domiciliul Clientului.
Şoferul Bookurier nu verifică la preluare dacă coletele corespund, dar poate să refuze preluarea coletelor în mod evident necorespunzătoare.
Şoferul sau angajatul preluator va prelua coletele contra unui borderou (care va fi semnat de către şofer), dar pe aceasta va fi confirmat numai numărul coletelor preluate. Înregistrarea pe articole a coletelor şi cântărirea acestora conform celor stipulate în contract se va efectua la punctul de lucru al Clientului, la Depozitul Bookurier.
6. Livrare
La livrare şoferul va preda destinatarului coletul ambalat cu grijă şi cu adresa lizibilă. Şoferul nu poate fi reţinut la livrare, în cazul în care este reţinut, livrarea poate fi întreruptă.
Livrarea coletelor se efectuează contra semnăturii destinatarului sau a unor persoane despre care se presupune pe baza circumstanţelor că sunt îndreptăţite la preluarea coletelor. Aici intră înainte de toate persoanele prezente în încăperile destinatarului şi cele care dispun de împuternicire.
Predarea va fi confirmată de către destinatar prin semnătura sa pe formularul emis de Bookurier. Pe lângă semnătură, şoferul va solicita şi numele celui care preia coletul.
Livrarea va avea loc numai după plata taxei ramburs (dacă este cazul) şi după semnarea confirmării de primire. Destinatarul nu poate controla conţinutul coletului înainte de aceasta.
7. Limitele de greutate şi de dimensiune ale coletului
Se pot expedia colete a cel mult 40 kg bucata (în caz de export până la 50 kg). Circumferinţa (circumferinţă = 2X înălţime + 2x lăţime + 1x lungime) nu poate fi mai mare de 3 m, iar lungimea maximă aprobată a coletului este de 2 m, înălţimea maximă de 0,6 m şi lăţimea maximă de 0,8 m.
Bookurier cântăreşte fiecare colet – conform contractului – automat pe cântar electronic la recepţionarea coletului în depozit sau în unitatea de sortare şi înregistrează datele de greutate asignate la numărul coletului. Datele de greutate constituie automat datele de bază ale facturării.
Coletele care depăşesc greutatea de 40 kg sau limitele dimensionale nu vor fi livrate de către Bookurier. Bookurier este îndreptăţit să direcţioneze coletele care nu pot fi livrate astfel către alţi transportatori, care acceptă să transporte asemenea colete, şi să debiteze Clientul cu costurile aferente. Garanţia livrării la termen nu este valabilă la astfel de trimiteri.
8. Obiectele excluse din serviciile Bookurier
Sunt excluse de la preluare:
-produsele ambalate necorespunzător şi/sau produsele care nu sunt ambalate conform uzanţelor business,
-trimiterile care au vizibil o supragreutate şi sunt supradimensionate,
-coletele legate cu bandă,
-produsele alterabile, care pot fi contagioase, pot provoca greaţă,
-rămăşiţele umane,
-animale vii şi plante,
-produse ambalate vrac,  în pungi, în saci,
-mărfuri cu valoare deosebită, cum sunt de exemplu banii, metalele preţioase, documentele de valoare financiară, taloanele câştigătoare extrase şi cele similare, perle, pietre preţioase, bijuterii,
-obiecte de artă, obiecte cu valoare predilectă,
-produse sensibile la temperatură,
-muniţie, arme de foc, explozibile şi similare,
-colete adresate către căsuţa poştală a destinatarului,
-în cazul coletelor de export produse de redevenţă, băuturi alcoolice, tutun şi coletele expediate pentru persoane fizice,
-produsele considerate periculoase conform ADR (Ordonanţă despre transportarea pe drumuri publice a mărfurilor periculoase).
În cazul coletelor predate cu destinaţie externă sunt excluse din preluare, în afară de acestea, bunurile mobiliare personale, produsele de redevenţă şi bunurile de consum impozabile şi mărfurile însoţite de ATA-Carnet.
9. Serviciile furnizate
Bookurier prestează serviciile ca şi transportator. Bookurier apelează la transportatori independenţi, a căror activitate o verifică pe parcursul întregii execuţii şi garantează calitatea acestei activităţi. Aceste prestări vor apărea pe factură ca şi servicii mijlocite şi nu vor apărea defalcat după caracterul lor.
Bookurier preia colete fără a le verifica conţinutul, colete sigilate, nedeteriorate şi le va preda destinatarului sigilate, fără să le verifice conţinutul.
În cazul deteriorării vizibile a coletului sau a ambalajului, Bookurier permite şi verificarea conţinutului, iar rezultatele vor fi notate într-un proces verbal împreună cu destinatarul pentru a soluţiona despăgubirea.
Amploarea, caracteristicile şi condiţiile serviciului:
1. Cuprinsul serviciilor: preluarea coletelor predate în Depozitul Bookurier sau unitatea centrală, sau la sediul indicat de Client, transportarea coletelor la destinatar. Bookurier satisface în primul rând cerinţele Clientului şi îşi asumă sarcina de a transporta colete pe costul acestuia.
2. Livrarea coletelor se efectuează contra semnăturii destinatarului sau a unor persoane despre care se presupune pe baza circumstanţelor că sunt îndreptăţite la preluarea coletelor. Aici intră înainte de toate persoanele prezente în încăperile destinatarului şi cele care dispun de împuternicire.
3. Livrarea coletelor care s-au predat către Bookurier până la ora agreată se va efectua a doua zi lucrătoare („24 de ore” nu înseamnă timpul de execuţie, indică în exclusivitate următoarea zi de lucru.)
Timpul de tranzit în cazul trimiterilor externe (export) este între 2-5 zile lucrătoare (date informative), timp care se poate prelungi cu timpul necesar vămuirii.
4. În cazul unei prime livrări nereuşite, a doua încercare de livrare este parte a serviciului de bază. În cazul în care motivul nelivrării este adresa incorectă sau altă cauză, care poate fi corectată de către Client, Bookurier va soma Clientul să corecteze eroarea. În cazul eşuării celei de-a doua încercări de livrare sau nereuşitei procedurii de corectare, coletul va fi returnat Clientului.
Dacă coletul nu poate fi livrat, Bookurier îl va depozita timp de 5 zile lucrătoare (exceptând perioada de concediu indicată de destinatar, în acest caz îl depozitează timp de 10 zile lucrătoare), după expirarea acestei perioade coletele vor fi returnate – fără nici o notificare – Clientului.
Bookurier nu efectuează o a doua încercare de livrare a coletului şi coletul va fi returnat Clientului în cazul în care se refuză preluarea sau în baza indicaţiilor date de Client pe parcursul procedurii de corectare.
5. Bookurier oferă Clientului telefonic, respectiv prin sistemul de căutare on-line informaţii despre coletele livrate (IOD) începând cu dimineaţa celei de-a doua zile lucrătoare după preluarea coletelor. Confirmarea de livrare în scris (POD) se poate solicita gratuit de Client pentru 5 % din numărul mediu al coletelor predate într-o zi. Bookurier are dreptul de a solicita taxe rezonabile pentru emiterea de acte oficiale, dacă solicitările depăşesc acest procent. Foaia de transport semnată (Rollkarte POD) sau confirmarea de primire care o înlocuieşte, recunoscută electronic (în scanner) şi semnată este considerată document corespunzător de livrare.
6. Cash-Service/Ramburs se va efectua doar pe baza comenzii regulamentare, în scris a Clientului, Bookurier este în totalitate responsabil pentru sumele ramburs încasate (preluate contra unei chitanţe).
Neîncasarea sumelor ramburs însă nu înseamnă datorie din partea Bookurier faţă de Client, tot destinatarul este dator cu suma, condiţiile de asigurare obişnuite nu acoperă sumele ramburs neîncasate.
În cazul omiterii încasării sumelor ramburs Bookurier este responsabil până la taxa serviciului, apoi este dator să colaboreze la încasările ulterioare.
7. Pe parcursul prestării serviciilor personalul Bookurier colaborează direct cu personalul Clientului şi al Destinatarului, de aceea evitarea obstacolelor apărute pe parcursul colaborării nu îi sunt în putinţă. Dacă în cazul acestor servicii sarcinile nu se pot executa dintr-un motiv oarecare, Bookurier nu îşi asumă răspunderea materială pentru întârzierea acestora şi pentru eventualele pagube ivite. Clientul nu poate cere despăgubiri firmei Bookurier pentru rezultatele înmânării coletelor închise, sigilate, care au fost preluate pe articole.
8. În cazul în care Clientul va expedia colete pentru hipermarketuri, unde coletele se predau în exclusivitate prin serviciile suplimentare de mai sus (confirmarea foii de expediţie, predare pe articole) sau prin una din serviciile de mai sus fără să anunţe în prealabil Bookurier, Bookurier are dreptul să presteze serviciul şi să factureze contravaloarea acestuia şi fără convenţii încheiate în prealabil.
10. Tarifele  transportării coletelor, rambursarea cheltuielilor
Preţurile vor fi convenite de Bookurier şi de Client în contractul privind transportul de colete, respectiv în modificările aduse acestui contract. (Contractul se consideră acceptat începând cu acceptarea ofertei în scris sau verbale şi începând cu solicitarea  unui serviciu).  Preţurile se bazează pe greutatea de volum de 1m3 = min. 300 kg.
Decontarea cu Clientul a mărfurilor retur, a redirecţionărilor mărfurilor cu dimensiuni neobişnuite se efectuează conform listei de preţuri în vigoare.
Bookurier porneşte în cazul mandatelor export de la premisa că Clientul răspunde pentru corectitudinea condiţiilor de livrare comunicate. De aceea dacă conform condiţiei de livrare destinatarul extern trebuie să plătească taxe vamale, impozite, taxe, costuri sau cheltuieli sau dacă acestea apar din cauza destinatarului extern, Clientul intern trebuie să ramburseze către Bookurier acele cheltuieli dacă nu au fost achitate de către destinatarul extern.
11. Obligaţiile Clientului
Clientul este obligat să ambaleze fiecare colet după cerinţele manipulării coletelor şi să le prevadă cu etichetele completate în întregime, respectiv să le prevadă cu documentele aferente. Bookurier nu răspunde pentru greşelile de completare. Pe datele de expediere trebuie să fie corecte în primul rând datele Destinatarului.
Clientul este obligat să transfere la termen în contul GLS contravaloarea serviciului prestat.
În cazul în care Clientul predă vreunul dintre produsele excluse la punctul 9. sau nu îşi îndeplineşte obligaţiile de mai sus, Bookurier are dreptul de a sista furnizarea serviciilor către acesta.
12. Drept de dispoziţie
În cazul în care destinatarul lipseşte, Clientul poate împuternici Bookurier să livreze expedierea unui vecin sau altei persoane corespunzătoare, eventual să o lase în cutia poştală a destinatarului sau poate accepta chiar şi notificarea şoferului ce înlocuieşte confirmarea de primire. În aceste cazuri de împuterniciri – în scris sau verbale – confirmarea de primire (IOD, POD) va fi redactată într-o formă implicit modificată.
13. Facturare, plati anticipate
Bookurier prestează serviciile doar în cazul decontării serviciilor de către Client.
Factura serviciului prestat va fi emisă întotdeauna ulterior, pe baza convenţiilor, de 2 ori pe lună sau într-un singur ciclu de facturare.
Prestarea se va factura pe tipul serviciilor, pe o singură sumă, termenul de plată fiind 7/14 zile lucrătoare de la emiterea facturii. Achitarea facturii se efectuează întotdeauna prin virament. Anexa facturii conţine detalierea după numărul coletelor, specificând greutatea cântărită şi tariful.
Clientul este obligat să achite factura prin virament, la termen. În caz de întârziere, Bookurier va calcula penalizări de întârziere începând cu prima zi de întârziere şi solicită rambursarea cheltuielilor legate de încasarea creanţelor.
14. Asigurarea, evenimente de daună
Bookurier asigură Clientului în cazul pagubelor imputabile firmei – daunele provocate de manipularea neatentă, neprofesionistă a coletelor, pierderea parţială sau totală a coletelor, distrugerea acestora – acoperirea despăgubirii (asigurare colet). Asigurarea nu acoperă pierderile colaterale, ci doar valoarea de achizitie.  Sunt excluse pagubele indirecte.
Pretenţii justificate de despăgubiri există în cazul daunelor acoperite, când solicitarea de despăgubire este adresată  in în termen de 3 zile de la prestare, respectiv cel mult 8 zile de la returnare şi daunele au fost provocate din culpa prestatorului – acest lucru putând fi dovedit.
Depasirea  acestui termen duce la anularea  pretentiilor de  despăgubire.
În cazul asigurării cuprinse în preţul de bază al serviciului prestat suma de asigurare corespunde valorii de achizitie, la care în cazul dat se mai poate calcula taxa serviciului prestat, dar poate fi cel mult  500 RON/colet.
Clientul poate să încheie o asigurare pe o sumă mai mare – în cazul achitării unei taxe separate –, dar aceasta se va realiza în exclusivitate pe baza înţelegerii stabilite anterior cu Bookurier
Nu se consideră pagube, dacă Bookurier îndeplineşte cu întârziere comanda, omite încasarea sumei ramburs sau returnarea foii de expediţie, dar poate dovedi în propriul sistem (IOD, POD) livrarea coletului. În aceste cazuri revendicările Clientului pot fi impuse destinatarului, Bookurier răspunde în asemenea cazuri doar până la taxa serviciului prestat.
Fără acordul Bookurier este exclusă cesionarea solicitărilor de asigurare din partea Clientului către terţi.
Bookurier nu asigură acele valori care sunt deja protejate printr-o altă asigurare. Clientul are dreptul de a încheia o asigurare suplimentară.
Prestatorul ia măsuri privind achitarea sumei de despăgubire, pe care o consideră el întemeiată, în termen de opt zile calendaristice, începând cu ziua stabilirii acesteia.
15. Prescriere
Solicitările în oricare temei juridic faţă de Bookurier vor fi prescrise după sase luni, începând cu ziua a 15-a de la acest termen.
16. Limitarea generala sau locala a serviciului şi sistarea acestuia
Bookurier poate limita transportul de colete faţă de cele stipulate în actualele Termeni si conditii, sau îl poate sista în caz de forţă majoră sau când măsuri oficiale fac necesară aceasta.
Bookurier poate sista provizoriu în anumite sectoare executarea serviciilor din cauza restricţiilor din trafic sau a condiţiilor meteorologice, sau se poate abate de la ordinea de livrare aplicată în general.
Clienţii vor fi anunţaţi de Bookurier de limitarea sau sistarea executării serviciilor.
În aceste cazuri Clientul nu poate solicita despăgubiri.
17. Protecţia datelor, obligaţie de confidenţialitate
1. Bookurier  tratează, prelucrează şi transmite datele legate de executarea serviciilor de livrare a coletelor, respectiv datele pe care le-a aflat pe parcursul executării serviciilor luând în considerare cele cuprinse în legea privind protecţia datelor personale şi a divulgării datelor de interes public – cu diferenţele cuprinse în alineatele 2-6.
2. Bookurier poate să cunoască conţinutul coletului transportat doar în măsura necesară executării serviciului.
3.   Bookurier
a) nu are voie să deschidă coletul – cu excepţia celor cuprinse în alineatul 5. ;
b) poate să studieze coletele nesigilate doar pentru a stabili datele necesare preluării, prelucrării, transportării, respectiv înmânării acestora şi doar în măsura corespunzătoare;
c) nu are voie să divulge altora – cu excepţia expeditorului, a destinatarului, respectiv a organizaţiilor amintite în alineatul 7. – datele aflate pe parcursul executării serviciilor;
d) nu poate înmâna trimiterea – pentru a afla conţinutul acesteia – altora, cu excepţia Clientului, destinatarului (respectiv altei persoane autorizate) şi a organizaţiilor amintite în alineatul 7. ;
e) nu poate divulga informaţii despre executarea serviciilor altora - cu excepţia Clientului, destinatarului (respectiv altei persoane autorizate) şi a organizaţiilor amintite în alineatul 7.
4. În aplicarea punctului d) din alineatul 3. trebuie considerată persoana indicată de Client ca având aceleaşi drepturi ca şi acesta. În privinţa punctelor c) şi e) trebuie considerată persoană cu aceleaşi drepturi ca şi Clientul şi persoana care va comunica firmei Bookurier pe cale electronică (telecomunicaţii, Internet) data de identificare a coletului, parola şi codul de acces.
5. Bookurier poate să desfacă coletul sigilat, dacă:
a) ambalajul coletului s-a deteriorat în aşa fel, încât este indicată deschiderea coletului pentru a proteja conţinutul şi protejarea conţinutului nu se poate asigura cu reambalare fără ca să nu fie desfăcut coletul;
b) acest lucru este indicat pentru a preveni pericolul cauzat de conţinutul coletului;
c) coletul poate fi valorificat în schimbul taxei neachitate.
6. Deschiderea coletului este reglementată de Bookurier şi acesta va nota în proces verbal măsurile luate. Trebuie trecute pe colet faptul deschiderii coletului, şi dacă există posibilitatea, expeditorul trebuie anunţat despre deschiderea coletului şi motivul acesteia.
7. Bookurier şi persoanele (organizaţiile) implicate în activităţile poştale de colaborare trebuie să asigure prin măsuri de organizare şi tehnice corespunzătoare confidenţialitatea coletelor transportate prin serviciile solicitate. Bookurier şi persoanele (organizaţiile) implicate în activităţile poştale de colaborare sunt obligate – în vigoarea condiţiilor normelor juridice şi a sesizărilor în această privinţă – să predea sau să prezinte coletele, publicaţiile, respectiv comunicările organizaţiilor împuternicite prin lege pentru ca acestea să cunoască conţinutul acestora, sunt obligate pe mai departe să facă posibilă observarea, depozitarea acestora, respectiv intervenţia în alt mod în colet, în publicaţiile cu texte.

Esti prea ocupat sa stai pe net?

Te sunam noi!

Completeaza formularul de mai jos si vei fi contactat in scurt timp de Bookurier

Nume*

Telefon*

Email*

Ordin de ridicare

Se ridica de la




Se livreaza la




Pachet




Un angajat Bookurier iti va prelua comanda si vei primi un telefon in scurt timp.
Multumim ca ai folosit serviciile Bookurier